Rücksendungen & Reklamationen

Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert – egal ob Rückgabe, Schaden, Lieferproblem oder Stornierung.

Wichtig:
Bitte wenden Sie sich bei allen Anliegen direkt an unseren Kundenservice.
Senden Sie Produkte niemals ohne vorherige Rücksprache zurück – wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett und alle nötigen Anweisungen bereit.

Überblick

Um was geht es bei Ihrem Anliegen?

Standardrückgabe

Sie möchten eine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.

Falsches Produkt erhalten

Sie haben ein anderes als das bestellte Produkt geliefert bekommen.

Beschädigtes Produkt

Das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.

Fehlende Teile

Dem Lieferumfang fehlen Teile, Zubehör oder Komponenten.

Produkt nicht erhalten

Ihre Sendung ist nicht angekommen oder gilt laut Tracking als zugestellt, obwohl nichts da ist.

Produkt funktioniert nicht

Das Produkt arbeitet nicht wie beschrieben oder hat einen Funktionsfehler.

Stornierung

Sie möchten Ihre Bestellung stornieren, bevor oder nachdem sie versandt wurde.

Adressänderung

Sie möchten die Lieferadresse einer Bestellung ändern.

Standardrückgabe (Widerruf)

Frist: 14 Tage

Ablauf

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit.
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und alle weiteren Anweisungen zu.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und übergeben Sie das Paket dem Versanddienstleister.
Bestätigen Sie uns, sobald die Rücksendung übergeben wurde. Nach Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung.

Widerrufsfrist:
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um Ihren Widerruf zu erklären.
Die Ware muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei einem Widerruf aus persönlichem Entschluss können die Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.

Rücksendemethoden

Abgabe (Drop Off)

Sie bringen das Paket zu einem nahegelegenen Paketshop oder Abgabepunkt Ihrer Wahl.

Abholung (Pick Up)

Der Versanddienstleister holt das Paket bei Ihnen zu Hause ab. Bitte planen Sie 48–72 Stunden Vorlauf ein.

Falsches Produkt erhalten

Hinweis: Fotos erforderlich

Ablauf

Machen Sie klare Fotos des erhaltenen Produkts und der Verpackung (inkl. Produktaufkleber/Artikelnummer).
Kontaktieren Sie uns mit den Fotos, Ihrer Bestellnummer und ob Sie eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung bevorzugen.
Wir kümmern uns um die Abholung und den Versand des richtigen Produkts bzw. die Rückerstattung.

Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung möglich.

Beschädigtes Produkt erhalten

Frist: 48 Stunden

Ablauf

Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei unserem Kundenservice.
Laden Sie klare Fotos oder ein kurzes Video des Schadens hoch. Zeigen Sie sowohl Verpackung als auch das beschädigte Produkt.
Wir prüfen den Fall und organisieren eine kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung für Sie.

Beschädigungen müssen innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.

Fehlende Teile oder Zubehör

Ablauf

Überprüfen Sie alle Kartons und den Lieferumfang anhand der beiliegenden Montageanleitung.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung der fehlenden Teile – inkl. Fotos der vorhandenen Teile und der Anleitung.
Wir klären schnellstmöglich, ob die fehlenden Teile nachgeliefert werden können, oder bieten Ihnen eine alternative Lösung an.

Produkt nicht erhalten

Ablauf

Prüfen Sie zunächst Ihre Tracking-Nummer (in Ihrer Versandbestätigung) auf den aktuellen Lieferstatus.
Schauen Sie bei Nachbarn oder in der Sendungsverfolgung nach einem eventuellen Hinterlegungsort.
Falls die Sendung seit mehr als 5 Werktagen ohne Statusaktualisierung unterwegs ist oder als zugestellt gilt, ohne angekommen zu sein, kontaktieren Sie uns.
Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und sorgen für eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Hinweis:
Wenn Sie mit dem Zusteller eine Vollmacht zum Abstellen des Pakets vereinbart haben (ATL/Authority to Leave), übernehmen Sie damit die Verantwortung für die Sendung nach Zustellung.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zunächst direkt an den Zustelldienst.

Produkt funktioniert nicht

Frist: 14 Tage

Ablauf

Melden Sie den Defekt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beim Kundenservice.
Fügen Sie Fotos oder ein Video bei, das das Problem zeigt. Beschreiben Sie genau, was nicht funktioniert.
Wir prüfen Ihren Fall und organisieren je nach Situation eine kostenlose Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.

Bestellung stornieren

Ablauf

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, am besten direkt nach der Bestellung. Eine Stornierung ist am einfachsten vor dem Versand möglich.
Ist die Sendung bereits unterwegs, bitten wir Sie, das Paket bei der Zustellung zu verweigern. Bitte nehmen Sie es in diesem Fall nicht an.
Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Tipp:
Je früher Sie uns kontaktieren, desto höher ist die Chance, die Sendung noch vor dem Versand zu stoppen.
Nutzen Sie dafür am besten unseren Livechat oder schreiben Sie uns sofort eine E-Mail.

Lieferadresse ändern

Ablauf

Kontaktieren Sie uns sofort nach der Bestellung, wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten.
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Hinweis:
Nach dem Versand können Adressänderungen nicht mehr garantiert werden.
Wir versuchen in diesem Fall, direkt mit dem Zusteller eine Umleitung zu koordinieren – dies liegt jedoch im Ermessen des jeweiligen Versanddienstleisters und kann zusätzliche Kosten verursachen.

Das sollten Sie bereithalten

Ihre Bestellnummer
Fotos oder Video des Produkts (bei Schäden, Fehlfunktionen oder falschem Artikel)
Fotos der Verpackung inkl. Aufkleber/Artikelnummer (bei falschem Produkt oder Beschädigung)
Eine kurze Beschreibung des Problems und Ihr gewünschtes Ergebnis (Ersatz oder Rückerstattung)
Bei Rücksendungen: Anzahl, Gewicht und Maße der Pakete

Kontakt

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